TARAKAN – Kualitas pelayanan di SMPN 1 Tarakan mendapat penilaian dari siswa dan orang tua melalui survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Hasil pengukuran pada semester I 2026 mencatat nilai 81,23 dari total 88 responden yang berpartisipasi.
Kepala SMPN 1 Tarakan, Mohammad Rachmat, mengatakan survei tersebut menjadi salah satu instrumen untuk mengetahui sejauh mana pelayanan sekolah telah memenuhi kebutuhan penggunanya. Penilaian tidak hanya melihat pelayanan administrasi, tetapi juga berbagai aspek yang berkaitan dengan kemudahan masyarakat saat mengakses layanan sekolah.
Pengumpulan data dilakukan secara daring melalui Google Form. Sekolah menyediakan kode QR agar siswa maupun orang tua dapat langsung mengakses kuesioner dan memberikan penilaian berdasarkan pengalaman mereka.
“Sekarang surveinya menggunakan Google Form. Responden bisa mengakses kuesioner melalui kode QR, kemudian mengisi sesuai pengalaman mereka saat menerima pelayanan sekolah. Pada semester pertama 2026, ada 88 responden dengan nilai IKM mencapai 81,23,” jelas Rachmat.
Menurutnya, terdapat sembilan unsur pelayanan yang menjadi indikator penilaian. Mulai dari persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, biaya atau tarif, hasil pelayanan, perilaku pelaksana, hingga penanganan pengaduan serta ketersediaan sarana dan prasarana.
Berbagai layanan yang menjadi perhatian di antaranya pengurusan dokumen, legalisir, permintaan rapor bagi lulusan, hingga konsultasi akademik. Dengan cakupan penilaian tersebut, sekolah dapat mengetahui pengalaman siswa dan orang tua ketika membutuhkan pelayanan di luar kegiatan pembelajaran.
“Unsur yang dinilai ada sembilan. Di dalamnya ada persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, hasil pelayanan, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana. Dari unsur-unsur itu, kami bisa melihat bagian pelayanan yang perlu dievaluasi,” ungkapnya.
Rachmat menegaskan, hasil survei tidak semata-mata menjadi angka pencapaian, melainkan juga bahan untuk melihat kekurangan dalam penyelenggaraan pelayanan. Penilaian dari siswa dan orang tua dinilai penting karena mereka merupakan pihak yang berhadapan langsung dengan berbagai layanan sekolah.
Melalui masukan tersebut, sekolah memiliki gambaran mengenai aspek yang sudah berjalan dengan baik maupun bagian yang masih membutuhkan pembenahan. Evaluasi juga diharapkan membuat peningkatan pelayanan lebih terarah dan sesuai dengan kebutuhan pengguna.
“Dari hasil survei ini, kami bisa melihat penilaian masyarakat terhadap pelayanan sekolah. Masukan dari siswa dan orang tua menjadi bahan bagi kami untuk mengevaluasi layanan yang diberikan, sehingga perbaikan bisa disesuaikan dengan kebutuhan pengguna layanan,” ujarnya.
Ia menambahkan, pengukuran kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara berkelanjutan agar sekolah tidak hanya mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan, tetapi juga dapat menjadikan hasil penilaian sebagai dasar perbaikan.
“Survei ini menjadi bahan evaluasi bagi sekolah. Penilaian dari siswa dan orang tua kami gunakan untuk melihat pelayanan yang sudah berjalan serta bagian yang masih perlu diperbaiki,” tuturnya.
