TARAKAN – Peningkatan kualitas pelayanan terus menjadi bagian dari evaluasi SMPN 1 Tarakan dalam memberikan layanan pendidikan kepada siswa dan orang tua. Evaluasi eksternal serta masukan pengguna layanan dapat membantu sekolah mengenali aspek yang perlu diperbaiki, mulai dari administrasi hingga penyampaian informasi.
Kepala SMPN 1 Tarakan, Mohammad Rachmat, menempatkan evaluasi sebagai bagian dari upaya memperbaiki pelayanan sekolah. Masukan yang diterima perlu dipelajari agar pembenahan dapat disesuaikan dengan kebutuhan siswa dan orang tua.
“Setiap evaluasi perlu kami pelajari. Dari masukan yang ada, sekolah bisa melihat bagian pelayanan yang masih perlu dibenahi dan menentukan langkah perbaikan sesuai kebutuhan,” ujar Rachmat.
Pelayanan sekolah mencakup berbagai kebutuhan, mulai dari informasi persyaratan, prosedur administrasi, waktu penyelesaian, hingga perilaku petugas saat melayani siswa dan orang tua. Kejelasan informasi diperlukan agar pengguna layanan memahami tahapan yang harus dilalui ketika mengurus keperluan di sekolah.
“Pelayanan itu tidak hanya berkaitan dengan proses belajar mengajar. Ada juga kebutuhan administrasi yang harus dilayani dengan baik. Siswa dan orang tua perlu mendapat informasi yang jelas supaya mereka memahami prosedur dan persyaratan yang harus dipenuhi,” ungkapnya.
Selain evaluasi eksternal, SMPN 1 Tarakan menghimpun penilaian pengguna layanan melalui Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Pada semester I 2026, nilai IKM sekolah tercatat 81,23 berdasarkan jawaban 88 responden yang terdiri atas siswa dan orang tua.
Hasil survei tersebut dapat digunakan sebagai bahan evaluasi internal untuk melihat pengalaman pengguna layanan. Penilaian mencakup beberapa unsur, seperti persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, perilaku pelaksana, penanganan pengaduan, serta sarana dan prasarana.
“Masukan dari siswa dan orang tua perlu diperhatikan karena mereka berinteraksi langsung dengan pelayanan sekolah. Dari penilaian itu, kami bisa mengetahui bagian yang sudah berjalan dan aspek yang masih membutuhkan perbaikan,” tutur Rachmat.
Evaluasi pelayanan memerlukan tindak lanjut yang sesuai dengan hasil penilaian. Sekolah perlu memeriksa kembali prosedur, memastikan informasi mudah dipahami, serta memperhatikan kebutuhan pengguna ketika mengakses layanan administrasi.
“Perbaikan pelayanan perlu dilakukan secara berkelanjutan. Kami perlu melihat hasil evaluasi, memahami masukan yang diberikan, lalu menggunakannya sebagai bahan untuk memperbaiki layanan bagi siswa dan orang tua,” pungkasnya.
Tag
SMPN 1 Tarakan, Mohammad Rachmat, Ombudsman, evaluasi pelayanan, pelayanan pendidikan, administrasi sekolah, Indeks Kepuasan Masyarakat, pendidikan Tarakan
teks foto
Kepala SMPN 1 Tarakan Mohammad Rachmat membahas evaluasi pelayanan sekolah bagi siswa dan orang tua.
Mohammad Rachmat memaparkan upaya peningkatan kualitas pelayanan administrasi di SMPN 1 Tarakan.
SMPN 1 Tarakan menggunakan masukan pengguna layanan sebagai bahan evaluasi pelayanan pendidikan.
Evaluasi pelayanan SMPN 1 Tarakan mencakup layanan administrasi dan kebutuhan siswa maupun orang tua.
Kepala SMPN 1 Tarakan Mohammad Rachmat menyampaikan pentingnya evaluasi untuk memperbaiki pelayanan sekolah.
